Entendemos como mala reputación online cuando una empresa, marca o negocio recibe comentarios negativos en redes sociales o plataformas online. Lamentablemente, no siempre estos comentarios describen la realidad de una empresa, por lo que es conveniente contratar los servicios de una empresa dedicada al sector de la reputación online.
A través de este artículo haremos un repaso acerca de las causas más comunes por las que una marca cuenta con una reputación online negativa. ¡No te lo pierdas!
Causas comunes de la reputación online negativa
Empezaremos este listado hablando de una serie de conductas y comportamientos poco éticos como la estafa, el incumplimiento de obligaciones o la falta de profesionalidad. Hay que considerar que este tipo de reseñas no siempre son veraces, especialmente si tenemos en cuenta que los usuarios pueden realizar una reseña de una empresa sin tener que llevar a cabo ninguna verificación.
Las quejas de clientes tienen un impacto negativo en la imagen de una empresa, especialmente si consideramos que la gran mayoría de usuarios consultan esta información antes de adquirir un artículo o de contratar los servicios de una empresa. Ante esta situación, es fundamental contactar con el usuario que ha hecho la reseña e intentar resolver la situación de forma efectiva. Una vez realizada esta acción, es muy posible que el cliente elimine el contenido negativo de la red.
Interactuar con los usuarios, especialmente con aquellos que no han quedado satisfechos, es esencial para aumentar la confianza y la credibilidad de los clientes. Se trata de una forma de ofrecer soluciones efectivas ante todo tipo de situaciones, de modo que es muy aconsejable contar con un departamento de atención al cliente que se dedique a ofrecer soluciones de forma rápida y personalizada.
Contratar los servicios de una empresa dedicada a la reputación online es una alternativa idónea para aquellas marcas o negocios que deseen tener un mayor control acerca de los comentarios que se publican en internet.
Cómo evitar la mala reputación online
Hay que aclarar que ninguna marca relativamente grande está exenta de comentarios negativos, de forma que el primer paso es aceptar que, antes o después, nuestra empresa recibirá alguna crítica. Eso sí, el objetivo debe ser que la amplia mayoría de comentarios y reseñas de nuestra marca sean positivos. ¿Cómo conseguirlo? La mejor opción es ofreciendo un producto de calidad y a un precio justo y adaptado al mercado. Además, es muy importante ofrecer la máxima transparencia y honestidad con el cliente, ofreciendo un trato personalizado y adaptado a las necesidades que presenta cada usuario. No nos podemos olvidar de la relevancia que tiene disponer de un servicio de atención al cliente rápido y efectivo.
Saber como gestionar las críticas es fundamental para conseguir el éxito empresarial, especialmente aquellos negocios que operan de forma online. Es evidente que la reputación online estará directamente relacionada con el número de ventas de una empresa, por lo que es muy conveniente no escatimar recursos a la hora de labrar una excelente reputación online, con la ventaja añadida de que cada vez son más las posibilidades que tienes para conseguir este objetivo.
